-
Materiały eksperckie
Dzielimy się wiedzą w publikacjach z udziałem naszych specjalistów i partnerów biznesowych.Zobacz więcej
-
Merytoryczne spotkania
Dołącz do licznego grona uczestników organizowanych przez nas wydarzeń.Zobacz więcej
-
-
-
-
-
-
-
-
- USOS
- Teta EDU
- E-teczka studenta
- IRK Internetowa Rejestracja Kandydatów
- Aplikacja OPTiDrop App
- Ekstranet Studencki
- Elektroniczna Lista Obecności
- System Akademickich Biur Karier
- System Elektronicznej Rezerwacji Sal
- Elektroniczna legitymacja nauczyciela akademickiego OPTicamp
- Elektroniczna legitymacja doktoranta OPTicamp
- Elektroniczna legitymacja studencka OPTicamp
-
-
-
-
-
-
-
Nasze projekty
Dowiedz się, jak wykorzystujemy rozwiązania i technologie, aby wspierać Klientów.Zobacz więcej
-
-
Pracuj w OPTeam
Dołącz do naszego zespołu i realizuj ciekawe projekty.Zobacz więcej
-
Chatbot jako odpowiedź na oczekiwania studentów i rozwiązanie budujące wizerunek uczelni nowoczesnej
W czasach dynamicznie postępującej cyfryzacji, oczekiwania studentów wobec uczelni zmieniają się tak szybko, jak otaczająca ich rzeczywistość. Zaznajomieni z technologią i korzystający z niej na co dzień chcą z niej korzystać również z zakresie komunikacji z uczelnią. Stąd też rosnąca rola chatbotów, które zapewniają błyskawiczny dostęp do informacji i obsługi usprawniają obsługę online.
Informatyzacja w sektorze szkolnictwa wyższego rozpoczęła się już wiele lat temu. Od tego czasu zainteresowanie rozwiązaniami informatycznymi nie maleje, a raczej rośnie. Dostrzeżono bowiem niezaprzeczalne korzyści ze stosowania nowych technologii, które poprzez usprawnienie procesów decyzyjno-akceptacyjnych czy obsługę formalności pozwalają lepiej organizować pracę i szybciej wykonywać zadania. W rezultacie prowadzą do oszczędności czasu i kosztów w obszarze administracyjnym. Podobnie doceniono rolę chatbotów, które wspomagają obsługę informacyjną i komunikację uczeni ze studentami, jak również kandydatami na studia na etapie rekrutacji.
Przyczyny popularności nowych technologii
Niewątpliwie w dużym stopniu do rosnącego zainteresowania uczelni rozwiązaniami informatycznymi przyczyniły się ostatnie dwa lata, kiedy to oprócz systemów usprawniających obsługę procesów czy obieg dokumentów, konieczne okazały się narzędzia do pracy i nauki zdalnej, a także automatyzacji komunikacji. W tym właśnie momencie na popularności zyskały rozwiązania, takie jak platformy e-learningowe i platformy udostępniania materiałów edukacyjnych. Pojawiło się też zapotrzebowanie na chatboty, które sprawdziły się nie tylko w zakresie bieżącej obsługi studentów, ale też w procesie rekrutacji, gdzie dziennie obsłużonych może być nawet kilkaset pytań od kandydatów na studia.
Nie możemy też zapominać, że czynnikiem warunkującym postępującą cyfryzację uczelni jest zmiana pokoleniowa wśród studentów, czyli beneficjentów usług edukacyjnych świadczonych przez szkoły wyższe. Obecnie mamy już do czynienia z pokoleniem, które jest blisko z technologią i na co dzień z niej korzysta w różnych obszarach życia społecznego. Dlatego uczelnie muszą i patrzą na informatyzacje nie tylko przez pryzmat potrzeb własnych, ale i swoich obecnych czy też przyszłych studentów, którzy wręcz oczekują szybszego dostępu do informacji i sprawniejszej obsługi spraw. A ponieważ rola technologii w świecie rośne i kolejne pokolenia w coraz większym stopniu będą z niej korzystać, uczelnie nie mogą i nie pozostają wobec tego obojętne. Świadome potencjału nowych technologii i zmieniających się czasów, z mniejszym lub większym zainteresowaniem śledzą nowości w obszarze IT gotowe inwestować w dalszą cyfryzację – rozumianą nie tylko jako implementacja rozwiązań informatycznych, ale też podnoszenie kompetencji korzystających z niej pracowników.
Innowacje technologiczne oczekiwane przez studenta
Stopień wykorzystania nowoczesnych technologii jest więc dziś wyznacznikiem nowoczesnej uczelni, jakiej oczekują i poszukują studenci. I o ile jeszcze kilka lat temu cyfryzacja budziła zróżnicowane zainteresowanie wśród szkół wyższych, o tyle obecnie uczelnie w coraz większym stopniu podążają w tym właśnie kierunku, chcąc być postrzegane jako innowacyjne.
Dla przykładu, gdy pojawiły się chatboty zdania na ich temat były podzielone. Z jednej strony uważano, że to chwilowa moda, a z drugiej, że to jeden z wiodących trendów i technologia z olbrzymim potencjałem - co też potwierdziły kolejne lata. Obecnie Wirtualni Asystenci to już nie perspektywa przyszłości w uczelniach, ale aktualny trend, a nawet konieczność wynikająca w dużej mierze z oczekiwań studentów w coraz większym stopniu korzystających z technologicznych usprawnień.
Wynika to z tego, że jako odbiorca usług świadczonych przez rynek edukacyjny student może być, a nawet coraz częściej jest stawiany w roli klienta. Mniej lub bardziej wymagającego. Nie dziwi więc fakt, że uczelnie sięgają po praktykowane w środowisku biznesu metody budowania relacji z klientami. Przykładem jest choćby marketing rekrutacyjny, który mocno rozwinął się na przestrzeni ostatnich lat, celem promocji oferty kształcenia. Podobnie jest w przypadku automatyzacji komunikacji. Stosowana w biznesie, początkowo w e-comerce, a później w szeroko rozumianym customer service, obecnie zyskuje na popularności również na rynku edukacyjnym, co niewątpliwie wynika to ze skuteczności wykorzystywanych narzędzi, jak chatboty i voiceboty. Są to zaawansowane rozwiązania, w których wykorzystuje się mechanizmy przetwarzania języka naturalnego i uczenia maszynowego, a nawet sztuczną inteligencję. Posiadają zdolność ciągłego uczenia się celem doskonalenia procesu komunikacji, reagowania na coraz większą ilość zgłoszeń w tym samym czasie przy zachowaniu wysokiej jakości obsługi. Na zadawane pytania szybko udzielają precyzyjnych odpowiedzi, odciążając w tym pracowników odpowiedzialnych za kontakt z klientami.
Wirtualni Asystenci wsparciem pracowników i studentów
I właśnie dlatego chatboty oraz voiceboty znalazły też zastosowanie na rynku edukacyjnym, gdzie bardzo dobrze się sprawdzają, zapewniając szereg korzyści tak pracownikom administracyjnym, jak i studentom. Są też odpowiedzią na oczekiwania klientów rynku edukacyjnego, którzy stanowią stosunkowo młodą grupę docelową, dobrze zaznajomioną z nowymi technologiami. Popularność urządzeń mobilnych i powszechny dostęp do Internetu sprawiają, że młodzi ludzie chcą szybko uzyskać potrzebne informacje i wygodnie, w sposób zdalny dopełnić formalności. I w tym pomagają im narzędzia automatyzacji komunikacji, jednocześnie odciążając pracowników dziekanatu w sprawach związanych z tokiem studiów, biura rekrutacji w obsłudze kandydatów na studia czy akademickie biura karier w doradztwie zawodowym.
W przypadku wirtualnych asystentów, zarówno chatbotów, jak i voicebotów należy zwrócić uwagę nie umiejętności konwersacyjne oraz jak najbardziej pełną obsługę zadań w ramach wybranych procesów – np. w procesie rekrutacyjnym. Chatbotom i voicebotom powinniśmy jasno określić kluczowe wskaźniki efektywności, jak np.: liczba obsłużonych kandydatów na studia, liczba zebranych zgód marketingowych, poprawnie przeprowadzonych dialogów w sprawie toku studiów na temat ocen, konsultacji, wykładów itp. Jasno wyznaczane cele dla narzędzi automatyzujących powodują, że coraz lepiej rozumiana jest ich rola w uczelniach wyższych. Jednocześnie warto podkreślić, że technologia oparta o AI (artificial intelligence), nie ma na celu zastąpić pracowników merytorycznych, lecz efektywnie wesprzeć ich w codziennej pracy.
Powiązane artykuły
Polityka prywatności
Klauzula Informacyjna - przetwarzanie danych osobowych w OPTeam S.A.
Ochrona prywatności użytkowników Internetowych serwisów OPTeam SA jest dla nas bardzo ważna.
Niniejsza polityka zawiera informacje dotyczące gromadzonych danych oraz zasad ich przetwarzania i wykorzystywania we wszystkich serwisach www prowadzonych i utrzymywanych przez OPTeam SA. Wykorzystanie i zbieranie informacji o użytkownikach Internetowych serwisów ograniczane jest do niezbędnego minimum wymaganego do świadczenia przez OPTeam SA usług na najwyższym poziomie. Polityka prywatności zawiera informacje na temat narzędzi stosowanych przez OPTeam SA w celu zapewnienia jak największej wygody korzystania z Internetowych serwisów (cookies, logi systemowe) oraz o danych zbieranych przez podmioty zajmujące się analityką serwisów. Polityka określa ponadto w jaki sposób chronimy Twoje dane, jakie prawa Ci przysługują oraz w jaki sposób możesz je wykonywać. Jednocześnie wskazane zostały narzędzia służące do zarządzania wyrażonymi przez Ciebie zgodami.
Jakie dane zbieramy?
OPTeam dokłada wszelkich starań, żeby Internetowe serwisy informacyjne były wygodne w użyciu. Dla zwiększenia wydajności serwisów stosowana jest technologia anonimowych cookies oraz pobierane są dane statystyczne o najczęściej poszukiwanych, za pomocą wyszukiwarki frazach, dzięki czemu aktualizowana jest na bieżąco nawigacja serwisu, żeby wyszukiwanie treści było wygodne i intuicyjne.
Przetwarzamy dane, żeby:
- dopasować prezentowane treści do potrzeb i zainteresowań użytkowników,
- zapewnić bezpieczeństwo usług,
- prezentować informacje o produktach i usługach dopasowane do potrzeb i zainteresowań użytkowników,
- dokonywać pomiarów, które pozwalają udoskonalać oferowane produkty i usługi.
Cookies (ciasteczka).
Serwis nie zbiera w sposób automatyczny żadnych informacji, z wyjątkiem informacji zawartych w plikach cookies.
- Pliki cookies (tzw. "ciasteczka") stanowią dane informatyczne, w szczególności pliki tekstowe, które przechowywane są w urządzeniu końcowym Użytkownika Serwisu i przeznaczone są do korzystania ze stron internetowych Serwisu. Cookies zazwyczaj zawierają nazwę strony internetowej, z której pochodzą, czas przechowywania ich na urządzeniu końcowym oraz unikalny numer.
- Podmiotem zamieszczającym na urządzeniu końcowym Użytkownika Serwisu pliki cookies oraz uzyskującym do nich dostęp jest OPTeam SA, Tajęcina 113, 36-002 Jasionka.
- Pliki cookies wykorzystywane są w celu:
- dostosowania zawartości stron internetowych Serwisu do preferencji Użytkownika oraz optymalizacji korzystania ze stron internetowych; w szczególności pliki te pozwalają rozpoznać urządzenie Użytkownika Serwisu i odpowiednio wyświetlić stronę internetową, dostosowaną do jego indywidualnych potrzeb;
- tworzenia statystyk, które pomagają zrozumieć, w jaki sposób Użytkownicy Serwisu korzystają ze stron internetowych, co umożliwia ulepszanie ich struktury i zawartości
- utrzymanie sesji Użytkownika Serwisu (po zalogowaniu), dzięki której Użytkownik nie musi na każdej podstronie Serwisu ponownie wpisywać loginu i hasła.
- W ramach Serwisu stosowane są dwa zasadnicze rodzaje plików cookies: "sesyjne" (session cookies) oraz "stałe" (persistent cookies). Cookies "sesyjne" są plikami tymczasowymi, które przechowywane są w urządzeniu końcowym Użytkownika do czasu wylogowania, opuszczenia strony internetowej lub wyłączenia oprogramowania (przeglądarki internetowej). "Stałe" pliki cookies przechowywane są w urządzeniu końcowym Użytkownika przez czas określony w parametrach plików cookies lub do czasu ich usunięcia przez Użytkownika.
- W ramach Serwisu stosowane są następujące rodzaje plików cookies:
- "niezbędne" pliki cookies, umożliwiające korzystanie z usług dostępnych w ramach Serwisu, np. uwierzytelniające pliki cookies wykorzystywane do usług wymagających uwierzytelniania w ramach Serwisu;
- pliki cookies służące do zapewnienia bezpieczeństwa, np. wykorzystywane do wykrywania nadużyć w zakresie uwierzytelniania w ramach Serwisu;
- "wydajnościowe" pliki cookies, umożliwiające zbieranie informacji o sposobie korzystania ze stron internetowych Serwisu;
- "funkcjonalne" pliki cookies, umożliwiające "zapamiętanie" wybranych przez Użytkownika ustawień i personalizację interfejsu Użytkownika, np. w zakresie wybranego języka lub regionu, z którego pochodzi Użytkownik, rozmiaru czcionki, wyglądu strony internetowej itp.;
- "reklamowe" pliki cookies, umożliwiające dostarczanie Użytkownikom treści reklamowych bardziej dostosowanych do ich zainteresowań.
- W wielu przypadkach oprogramowanie służące do przeglądania stron internetowych (przeglądarka internetowa) domyślnie dopuszcza przechowywanie plików cookies w urządzeniu końcowym Użytkownika. Użytkownicy Serwisu mogą dokonać w każdym czasie zmiany ustawień dotyczących plików cookies. Ustawienia te mogą zostać zmienione w szczególności w taki sposób, aby blokować automatyczną obsługę plików cookies w ustawieniach przeglądarki internetowej bądź informować o ich każdorazowym zamieszczeniu w urządzeniu Użytkownika Serwisu. Szczegółowe informacje o możliwości i sposobach obsługi plików cookies dostępne są w ustawieniach oprogramowania (przeglądarki internetowej).
- Operator Serwisu informuje, że ograniczenia stosowania plików cookies mogą wpłynąć na niektóre funkcjonalności dostępne na stronach internetowych Serwisu.
- Pliki cookies zamieszczane w urządzeniu końcowym Użytkownika Serwisu i wykorzystywane mogą być również przez współpracujących z operatorem Serwisu reklamodawców oraz partnerów.
- Więcej informacji na temat plików cookies dostępnych jest pod adresem www.wszystkoociasteczkach.pl lub w sekcji "Pomoc" w menu przeglądarki internetowej.
- Strona korzysta z narzędzi analitycznych Google Tag Manager należących do Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Stany Zjednoczone, które pozwalają monitorować działania (tzw. zdarzenia) wykonywane przez Ciebie podczas wizyty na Stronie, takie jak np.: kliknięcie w przycisk, przesłanie formularza kontaktowego, pobranie pliku. W tym celu wykorzystywane są pliki cookies Google LLC dotyczące usługi Google Tag Manager. Szczegółowe informacje związane z przetwarzaniem danych przez Google Analytics są udostępnione przez Google na stronie: https://support.google.com/tagmanager/answer/9323295?hl=pl.
- Strona korzysta z narzędzi analitycznych Google Analytics należących do Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Stany Zjednoczone, które zbierają informacje na temat Twoich odwiedzin Serwisu, takie jak: wskazanie stron, które wyświetliłeś, czas, jaki spędziłeś na stronie czy przejścia pomiędzy poszczególnymi stronami. W tym celu wykorzystywane są pliki cookies Google LLC dotyczące usługi Google Analytics. Szczegółowe informacje związane z przetwarzaniem danych przez Google Analytics są udostępnione przez Google na stronie: https://support.google.com/analytics/answer/6004245.
- Strona korzysta z narzędzi analitycznych Google Search Console należących do Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Stany Zjednoczone, które pomagają monitorować, utrzymywać i rozwiązywać problemy związane z obecnością witryny w wynikach wyszukiwania Google. Szczegółowe informacje związane z przetwarzaniem danych przez Google Search Console są udostępnione przez Google na stronie: https://support.google.com/webmasters/answer/9128668?hl=pl. Wszelkie pozostałe informacje związane z prywatnością i bezpieczeństwem danych gwarantowanych przez Google, można znaleźć pod adresem: https://policies.google.com/privacy?hl=pl.
- Serwis korzysta z narzędzia analitycznego HotJar należącego do HotJar, Level 2, St Julian’s Business Centre 3, Eliza Zmmit Street, St Julian’s ST 1000, Malta, które śledzi Twoje zachowanie podejmowanie w obrębie Serwisu. W tym cellu wykorzystywane sa pliki cookies. Z pomocą HotJar analizowane są zachowania Użytkownika, tj. czas spędzony na poszczególnych stronach, przyciski, w które klika, linki, z których korzysta itp. Więcej informacji odnajdziesz w polityce prywatności HotJar: https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy.
- Z narzędzia lead generation Bazo, które identyfikuje ruch na stronie (wizyty na podstronach serwisu). Narzędzie należy do Bazo Sp. z o.o., ul. Bohdana Dobrzańskiego 3, 20-262 Lublin, Regon: 364959893, NIP: 9462661611. Szczegółowe informacje związane z przetwarzaniem danych przez Google Analytics są udostępnione przez Google na stronie: https://bazo.io/pl/polityka-prywatnosci.
- Menadżera Kampanii LinkedIn, systemu reklamowego należacego do Microsoft z siedzibą Redmond, WA 98052-7329 USA. Więcej informacji odnajdziesz w polityce prywatności: https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy?trk=homepage-basic_footer-privacy-policy.
- Menadżera Reklam Meta, systemu reklamowego należącego do Facebooka z siedzibą 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025. Więcej informacji odnajdziesz w polityce prywatności: https://www.facebook.com/privacy/policy/?entry_point=facebook_help_center_ig_data_policy_redirect&locale=pl_PL.
Logi systemów.
Logi systemów, czyli rejestr zdarzeń - utworzony w chronologicznej kolejności zapis informacji o zdarzeniach i działaniach dotyczących strony WWW. Zawierają one takie dane jak adres IP, z którego nastąpiło wejście na daną podstronę, adres tej strony oraz czas połączenia. Logi systemów wykorzystywane są przez OPTeam SA w szczególności w celach statystycznych oraz monitorowania bezpieczeństwa.
Zmiany w polityce ochrony prywatności Internetowych Serwisów Informacyjnych OPTeam.
Na zmiany w Polityce prywatności Internetowych serwisów OPTeam może wpłynąć zmiana technologii internetowej, zmiany powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w tym w zakresie ochrony danych osobowych.
Zmiany polityki będą zamieszczane pod adresem http://www.opteam.pl/polityka-prywatnosci.
WŁĄCZANIE / USUWANIE / BLOKOWANIE PLIKÓW COOKIES W INTERNETOWYCH SERWISACH OPTEAM SA.
Internetowe serwisy OPTeam SA korzystają z plików cookies zgodnie z dokonanymi indywidualnie przez Użytkownika ustawieniami przeglądarki internetowej. W wielu przeglądarkach obsługa plików cookies jest domyślnie włączona. Korzystanie z Internetowych serwisów OPTeam SA, bez zmiany ustawień w przeglądarce dotyczących cookies, oznacza potwierdzenie zapoznania się z powyższymi informacjami i akceptację plików cookies. Jeżeli Użytkownik nie akceptuje plików cookies może w dowolnym momencie, w swojej przeglądarce internetowej, zmienić ustawienia lub wyłączyć obsługę plików cookies.
Korzystanie z Internetowych serwisów informacyjnych z włączoną obsługą plików cookies w przeglądarce oznacza, że pliki te zapisane będą w pamięci urządzenia użytkownika.
Więcej informacji na temat plików cookies dostępnych jest w sekcji „Pomoc” w menu przeglądarki internetowej użytkownika lub na poniższych stronach.
- Cookies w przeglądarce Chrome
- Cookies w przeglądarce Firefox
- Cookies w przeglądarce Opera
- Cookies w przeglądarce Safari
- Cookies w przeglądarce Internet Explorer
Użytkownicy, którzy po zapoznaniu się z informacjami dostępnymi w Internetowych serwisach informacyjnych, nie chcą żeby pliki cookies pozostały zachowane w przeglądarce internetowej urządzenia, powinni usunąć je ze swojej przeglądarki po zakończeniu wizyty w Internetowym serwisie informacyjnym.
ADMINISTRATOR DANYCH OSOBOWYCH.
Administratorem danych osobowych jest OPTeam S.A. z siedzibą w Tajęcinie, adres: Tajęcina 113, 36-002 Jasionka w Sądzie Rejonowym w Rzeszowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000160492, NIP: 813-03-34-531, REGON: 008033000, kapitał zakładowy (kapitał wpłacony) 730 000 zł, Inspektor Ochrony Danych.
W OPTeam S.A. został powołany Inspektor Ochrony Danych, adres: Inspektor Ochrony Danych, Tajęcina 113, 36-002 Jasionka, adres e-mail: odo@opteam.pl.
Udostępnienie danych klienta.
OPTeam SA nie udostępnia danych powiązanych z plikami cookies żadnym podmiotom zewnętrznym.
Niezbędne pliki cookie przyczyniają się do użyteczności strony poprzez umożliwianie podstawowych funkcji takich jak nawigacja na stronie i dostęp do bezpiecznych obszarów strony internetowej. Strona internetowa nie może funkcjonować poprawnie bez tych ciasteczek.
Funkcjonalne pliki cookie służą prawidłowemu działaniu pracy strony internetowej i sprawiają, że potrzebne informacje są pokazywane szybko i dokładnie podczas wizyty na stronie.
Statystyczne pliki cookie pomagają właścicielem stron internetowych zrozumieć, w jaki sposób różni użytkownicy zachowują się na stronie, gromadząc i zgłaszając anonimowe informacje.
Marketingowe pliki cookie stosowane są w celu śledzenia użytkowników na stronach internetowych. Celem jest wyświetlanie reklam, które są istotne i interesujące dla poszczególnych użytkowników i tym samym bardziej cenne dla wydawców i reklamodawców strony trzeciej.