Inteligentny chatbot do automatyzacji i komunikacji z klientami

Usprawnij procesy związane z obsługą klientów, przyśpieszając prowadzoną z nimi komunikację. Poprzez automatyzację najczęściej zadawanych pytań skróć czas reakcji Twoich pracowników z kilku godzin do zaledwie kilku sekund, zwiększając w ten sposób satysfakcję i zaufanie klientów. Już teraz określ, jakie cele biznesowe ma dla Ciebie realizować Wirtualny Asystent Klienta. Wirtualny Asystent Klienta obsłuży ponad 80% zapytań. Dzięki temu odciąży konsultantów i handlowców, również w okresach zwiększonej komunikacji, utrzymując wysoką jakość rozmów i obsługi klientów.

Zapytaj o rozwiązanie

Postaw na interaktywny kanał komunikacji, z którym zwiększysz liczbę interakcji

Dostępność chatbota dla klientów 24/7

Wirtualny Asystent Klienta może działać w wielu kanałach i prowadzić kilka rozmów jednocześnie, obsługując znacznie większą liczbę klientów niż byliby w stanie pracownicy customer service. Komunikuje się za pośrednictwem dowolnej platformy – strony internetowej, komunikatorów typu Messenger czy WhatsApp, aplikacji mobilnych, kanałów e-mail czy wewnętrznego chatu. Jest zawsze tam, gdzie są Twoi klienci. Nieustannie pozostaje do ich dyspozycji i zachęca do podtrzymania kontaktu z Twoją marką.

Komunikacja z wykorzystanie języka naturalnego

Wirtualny Asystent Klienta komunikuje się za pomocą języka naturalnego, uwzględniając potoczne wyrażenia i drobne błędy w wypowiedziach. Rozpoznaje intencje rozmówcy, prawidłowo interpretuje zadawane pytania i utrzymuje kontekst prowadzonej rozmowy. Jest w stanie rozpoznać problem zgłaszany zarówno w formie tekstowej, jak i formie obrazu. Decyzje podejmuje bez udziału człowieka. Wystarczy, że klient wybierze temat spośród zdefiniowanych zagadnień lub poda interesujące go hasło. Tak rozpoczętą przez niego rozmowę nasz chatbot zawsze doprowadzi do końca, aby mogła zakończyć się transakcją.

Logiczny sposób prowadzenia konwersacji

Wirtualny Asystent Klienta doskonale zrozumie Twoich Klientów, dostarczy im poszukiwanych informacji i udzieli potrzebnych wyjaśnień. Poprzez logiczny dialog zautomatyzuje rutynowe czynności konsultantów i sprzedawców. I jeśli zaistnieje taka potrzeba, chatbot skieruje do nich prowadzoną komunikację. Dzięki temu Twoi pracownicy będą mogli być angażowani tylko do spraw bardziej skomplikowanych i wymagających bezpośredniego kontaktu.

Popraw jakość komunikacji online dzięki algorytmom sztucznej inteligencji 

Wirtualny Asystent Klienta to innowacyjny chatbot, który sprawdzi się wszędzie tam, gdzie w grę wchodzi rozmowa, a wybór może być dokonany w sieci. Zrozumie Twoich Klientów, dostarczy im poszukiwanych informacji i udzieli potrzebnych wyjaśnień. Poprzez logiczny dialog zautomatyzuje rutynowe czynności konsultantów i sprzedawców. I jeśli zaistnieje taka potrzeba, chatbot skieruje do nich prowadzoną komunikację. Dzięki temu Twoi pracownicy będą mogli być angażowani tylko do spraw bardziej skomplikowanych i wymagających bezpośredniego kontaktu.

Mechanizm pytań

W przypadku niejasnej wypowiedzi rozmówcy chatbot pokieruje konwersacje za pomocą pytań doprecyzowujących.

Analiza intencji

Identyfikacja zdarzeń powodujących zwiększoną interakcję rozmówców na podstawie analizy występujących zagadnień.

Historia konwersacji

Dostęp do historii konwersacji oraz listy pytań najczęściej zadawanych tych pozostających bez odpowiedzi.

Ślepa ścieżka konwersacji

Automatyczne kierowanie prowadzonej konwersacji do konsultanta na podstawcie zdefiniowanych reguł.

CASE STUDY

Jak usprawniliśmy komunikację uczelni z kandydatami na studia w procesie rekrutacji?

Budowa i wdrożenie Wirtualnego Asystenta Rekrutacji w oparciu o platformę OPTiBOT

Wirtualny Asystent Rekrutacji OPTiBOT pozwolił zautomatyzować powtarzalne procesy komunikacji w obszarze rekrutacji na studia, dzięki czemu poprawie uległa organizacja pracy Biura Rekrutacji. Odciążył pracowników uczelni w zakresie udzielania odpowiedzi na powtarzalne, cyklicznie zadawane pytania. Ograniczenie ilości tego rodzaju pytań sprawiło, że pracownicy działu mogą teraz przeznaczyć więcej czasu na rozwiązywanie bardziej zaawansowanych problemów.

Akademia Sztuk Pięknych w Łodzi

Przekonaj się, jaka wiele może zyskać biznes z chatobem wspierającym komunikację

Oszczędność czasu i kosztów w obszarze customer service, odciążająca pracowników od rutynowych zadań.

Uproszczenie i przyśpieszenie ścieżki komunikacji klienta z firmą prowadzące do poprawy jakości komunikacji.

Wzrost liczby generowanych leadów, dzięki szerszemu wykorzystaniu w komunikacji strony internetowej i innych kanałów online.

Wzrost liczby realizowanych transakcji, ze względu na poprawę efektywności procesu obsługi klienta.

Utrzymanie klientów przy marce poprzez większą dostępność i zapewnienie im niepodzielnej uwagi.

Optymalizacja oferty dzięki lepszemu zrozumieniu klientów na podstawie ich pytań oraz zachowań zakupowych.

Chatbot to rozwiązanie zjednujące marce klienta

Zależało nam, aby nasz chatbot intuicyjnie komunikował się z rozmówcą, szybko reagował na zadawane pytania i udzielał precyzyjnych odpowiedzi. Dlatego Wirtualny Asystent Klienta działa w oparciu o algorytmy sztucznej inteligencji, a prowadzenia konwersacji uczy się na podstawie bieżących interakcji i informacji dostarczanych przez administratora. Pozostaje niezawodny nawet w przypadku gwałtownie narastającej liczby zapytań użytkowników. I można go dopasować do nawet najbardziej złożonych ścieżek komunikacyjnych realizowanych przez firmę.


Chcesz wiedzieć więcej? Zapraszamy do kontaktu

Napisz, jakie masz potrzeby i oczekiwania,  a nasz konsultant skontaktuje się z Tobą i wspólnie dobierzemy najlepiej pasujące do Twojej działalności rozwiązania.