Skuteczny chatbot konwersacyjny oparty na sztucznej inteligencji

Prowadź efektywną komunikację z wieloma rozmówcami, w wielu kanałach komunikacyjnych, w tym samym czasie! Uruchom inteligentnego bota konwersacyjnego i automatyzuj zdecydowaną większość rutynowych czynności związanych z obsługą klientów czy interesantów. Chatbot konwersacyjny realnie odciąży pracowników odpowiedzialnych za obsługę interesariuszy – klientów, petentów, kandydatów na studia, studentów, pacjentów, błyskawicznie odpowiadając na setki pytań kierowanych do Twojej organizacji.

Zapytaj o rozwiązanie

Chatbota, który zapewni użytkownikom poczucie naturalnej rozmowy

Chatbot który dobrze rozumie intencje Twojego rozmówcy

Z OPTiBOTem zapewnisz obsługę na najwyższym poziomie, jednocześnie zmniejszając obciążenie odpowiedzialnych za to działów. Zaprojektujemy go w odniesieniu do potrzeb i celów Twojej organizacji, uwzględniając również oczekiwania Twoich rozmówców. Dysponujemy gotowymi dziedzinowymi bazami wiedzy co znacznie przyspiesza proces wdrożenia i trenowania modeli konwersacyjnych.

Inteligentna technologia zastosowana w konwersacjach online

Platforma OPTiBOT jest kompatybilna z dostępnymi i stosowanymi obecnie kanałami komunikacji online. Dlatego budowane na niej chatboty skutecznie realizują swoje zadania na stronach, serwisach i portalach internetowych, platformach B2B, komunikatorach typu Facebook Messenger, aplikacje mobilnych i w wielu innych miejscach. Automatyzują procesy komunikacyjne, zwiększając możliwości prowadzenia konwersacji z Twoją organizacją.

Tworzenie scenariuszy konwersacji chatbota

Projektując chatbota, w pierwszej kolejności poznajemy obszary wyznaczone do automatyzacji komunikacji, ich specyfikę i związane z nimi wyrażenia oraz słownictwo. Analizujmy dotychczasowe procesy komunikacyjne i konsultujmy z pracownikami obszarów rodzaj oraz zakres rozmów z klientami. Następnie określamy właściwe dla tych obszarów grupy docelowe, definiujemy ich problemy i potrzeby, a dopiero na tej podstawie formułujemy grupy pytań i dopasowane do nich rozbudowane zestawy wszelkich możliwych odpowiedzi – krótkich przeczących i potwierdzających, jak również dłuższych, zawierających szczegółowe informacje i wyjaśnienia.

Przygotowanie bazy wiedzy dla chatbota

Podczas tworzenia serii pytań i odpowiedzi dbamy o prosty i czytelny język konwersacji. Pod uwagę bierzemy również synonimy i ewentualne błędy językowe, które mogą wystąpić w wypowiedzi wpisywanej przez użytkownika. W ten sposób chatbot odpowie nie tylko na pytania ściśle zdefiniowane, ale każde o tym samym znaczeniu, choć brzmiące inaczej. Tak przygotowana baza zawierająca skrypty rozmów i słownik wyrażeń są podstawą do rozpoczęcia komunikacji przez chatbota, który po uruchomieniu nieustannie poszerza swoją wiedzę, ucząc się nowych zagadnień na podstawie bieżących konwersacji – przy wsparciu administratora, ale też samodzielnie dzięki zastosowanym zaawansowanym mechanizmom. Zintegrowany z systemami dziedzinowymi wyszukuje odpowiedzi na zadawane pytania w gotowych bazach danych.

Projektowanie intuicyjnej struktury chatbota

Aby zapewnić użytkownikowi poczucie naturalnie prowadzonej rozmowy, dbamy również o warstwę funkcjonalną i wizualną projektowanego chatbota. Dobieramy mechanizm powitań, czyli zachowanie chatobta w momencie rozpoczęcia konwersacji, zgodne z wizerunkiem Twojej organizacji i odpowiadające Twojej grupie docelowej. Określamy sposób prowadzenia rozmowy, dając użytkownikowi możliwość wpisywania wypowiedzi, jak również ich wskazania spośród gotowych haseł w formie przycisków szybkiego wyboru. Na koniec przygotowujemy interfejs i elementy graficzne kształtujące wizerunek chatbota.

Automatyzuj komunikację na najbardziej innowacyjnej platformie OPTiBOT

Platforma OPTiBOT to prawdziwa rewolucja w obszarze komunikacji online. Interakcje z rozmówcami automatyzuje w oparciu o sztuczną inteligencję a nie reguły, co sprawia, że konwersacja jest prowadzona w sposób swobodny i zrozumiały. Inteligentny bot konwersacyjny bez udziału człowieka zareaguje na przesłane zgłoszenie i samodzielnie je obsłuży, przekazując je do wybranego pracownika działu obsługi tylko wtedy, jeśli zaistnieje taka konieczność. Już teraz zapewnij wsparcie konsultantom i pracownikom BOK, zwiększając szybkość i jakość obsługi w Twojej organizacji.

Mechanizm pytań

Mechanizm pytań doprecyzowujących stosowany w przypadku niejednoznacznej lub niejasnej wypowiedzi rozmówcy.

Analiza zagadnień

Analiza powtarzających się zagadnień w zgłoszeniach identyfikująca zdarzenia powodujące nasiloną interakcję rozmówców.

Historia konwersacji

Dostęp do historii konwersacji, listy najczęściej zadawanych pytań i odsetka pytań pozostających bez odpowiedzi.

Ślepa ścieżka konwersacji

W sposób automatyczny na podstawie ściśle określonych reguł przypisanych dla obsługi wątek kierowany jest do konsultanta.

CASE STUDY

Jak usprawniliśmy komunikację uczelni z kandydatami na studia w procesie rekrutacji?

Budowa i wdrożenie Wirtualnego Asystenta Rekrutacji w oparciu o platformę OPTiBOT

Wirtualny Asystent Rekrutacji OPTiBOT pozwolił zautomatyzować powtarzalne procesy komunikacji w obszarze rekrutacji na studia, dzięki czemu poprawie uległa organizacja pracy Biura Rekrutacji. Odciążył pracowników uczelni w zakresie udzielania odpowiedzi na powtarzalne, cyklicznie zadawane pytania. Ograniczenie ilości tego rodzaju pytań sprawiło, że pracownicy działu mogą teraz przeznaczyć więcej czasu na rozwiązywanie bardziej zaawansowanych problemów.

Akademia Sztuk Pięknych w Łodzi

Sprawdź, jak wiele korzyści zapewnia OPTiBOT w obszarze komunikacji

Niższe koszty obsługi, a jednocześnie zwiększaj efektywność konsultantów infolinii i pracowników BOK.

Zwiększa satysfakcję uczestników konwersacji, reagując natychmiast w sposób spersonalizowany i bez udziału człowieka.

Pozwala zaoszczędzić dużą ilość czasu przeznaczanego na obsługę, dzięki automatyzacji procesów komunikacji.

Poprawia jakość obsługi, umożliwiając ocenę interakcji i dostosowywanie komunikacji do oczekiwań rozmówców.

Zwiększenie dostępności urzędu, a zarazem liczby obsługiwanych obywateli przy mniejszym angażowaniu pracowników jednostki.

Obsługa większej liczby zgłoszeń prowadząca do wzrostu generowanych leadów i transakcji biznesowych.

Obsługuj większą ilość zgłoszeń bez dodatkowych kosztów

Bez względu na rodzaj prowadzonej działalności, jak przedsiębiorstwo, uczelnia, urząd, przychodnia czy szpital, OPTiBOT zapewni realne wsparcie zespołowi odpowiedzialnemu za obsługę interesantów. Chatbot dostosowany do kultury organizacyjnej i wizerunku Twojej organizacji, zawsze precyzyjnie odpowie na zadawane pytania – bez względu na ich długość, stopień złożoności zdań, literówki czy błędy językowe, wyrazy czy zwroty potoczne. W sposób naturalny udzieli właściwej odpowiedzi, posługując się odpowiednim dla Twojej organizacji stylem wypowiedzi i terminologią.


Chcesz wiedzieć więcej? Zapraszamy do kontaktu

Napisz, jakie masz potrzeby i oczekiwania,  a nasz konsultant skontaktuje się z Tobą i wspólnie dobierzemy najlepiej pasujące do Twojej działalności rozwiązania.