Jak skutecznie przenieść obsługę klienta do Internetu?
Dotychczasowa Strefa Klient była mało intuicyjna, posiadała sztywną strukturę danych bez możliwości jej personalizacji, co utrudniało prace administratorom, jak i korzystanie użytkownikom. Każdorazowa próba ingerencji w wyświetlane treści czy komunikację wymagała dodatkowych nakładów pracy po stronie programistów. Dlatego zdecydowano o zmianie istniejącego serwisu na zupełnie nowy.

Pobierz case study

Jakie efekty pomogliśmy uzyskać Klientowi?

Jakie wyzwania zdołaliśmy pokonać?

W jaki sposób udało nam się to osiągnąć?

Nowa Strefa Klienta wymagała odświeżenia szaty graficznej i wdrożenia szeregu praktycznych funkcjonalności – dotychczasowe dopełniono nowymi, stworzonymi zgodnie z oczekiwaniami pracowników i potrzebami Klientów firmy. Uporządkowano strukturę informacji, zagregowano wyświetlanie danych, zautomatyzowano komunikację, zwiększono możliwości w zakresie zarządzania kontem z możliwością samodzielnego dokonywania zmian. Wszystko to w oparciu o środowisko CMS Platformy Multiportalowej web360.

Jeśli chcesz poznać więcej szczegółów oraz korzyści, pobierz i przeczytaj materiał w całości. Być może też mierzysz się z podobnymi wyzwaniami, a możesz je pokonać i osiągnąć również dobre efekty.

Pobierz

Zobacz, jakie otrzymaliśmy referencje

Zespół projektowy OPTeam wykazał się dużym zrozumieniem naszych potrzeb przy realizacji Strefy Klienta PeP. Do tego pełnym profesjonalizmem, szybko reagując na zmiany, które w praktyce oznaczały dostosowywanie się do naszych wymagań. Specjaliści OPTeam dzielili się cennymi spostrzeżeniami i potrafili dokładnie odzwierciedlić nasze oczekiwania w zastosowanych rozwiązaniach. Kierujemy podziękowania, a zarazem gratulacje dla całego zespołu.

Polskie e-Płatności Grupa Nexi