Platforma OPTiBOT
Prowadź efektywną komunikację z wieloma rozmówcami, w wielu kanałach komunikacyjnych, w tym samym czasie! Uruchom inteligentnego bota konwersacyjnego i automatyzuj zdecydowaną większość rutynowych czynności związanych z obsługą klientów czy interesantów. Chatbot konwersacyjny realnie odciąży pracowników odpowiedzialnych za obsługę interesariuszy – klientów, petentów, kandydatów na studia, studentów, pacjentów, błyskawicznie odpowiadając na setki pytań kierowanych do Twojej organizacji.
Postaw na skuteczny bot konwersacyjny
Bez względu na rodzaj prowadzonej działalności, jak przedsiębiorstwo, uczelnia, urząd, przychodnia czy szpital, OPTiBOT zapewni realne wsparcie zespołowi odpowiedzialnemu za obsługę interesantów. Chatbot dostosowany do kultury organizacyjnej i wizerunku Twojej organizacji, zawsze precyzyjnie odpowie na zadawane pytania – bez względu na ich długość, stopień złożoności zdań, literówki czy błędy językowe, wyrazy czy zwroty potoczne. W sposób naturalny udzieli właściwej odpowiedzi, posługując się odpowiednim dla Twojej organizacji stylem wypowiedzi i terminologią.
Obsługuj większą ilość zgłoszeń bez dodatkowych kosztów
Użyj chatbota, który dobrze rozumie intencje Twojego rozmówcy
Z OPTiBOTem zapewnisz obsługę na najwyższym poziomie, jednocześnie zmniejszając obciążenie odpowiedzialnych za to działów. Zaprojektujemy go w odniesieniu do potrzeb i celów Twojej organizacji, uwzględniając również oczekiwania Twoich rozmówców. Dysponujemy gotowymi dziedzinowymi bazami wiedzy co znacznie przyspiesza proces wdrożenia i trenowania modeli konwersacyjnych.
Wykorzystaj inteligentną technologię w konwersacjach online
Platforma OPTiBOT jest kompatybilna z dostępnymi i stosowanymi obecnie kanałami komunikacji online. Dlatego budowane na niej chatboty skutecznie realizują swoje zadania na stronach, serwisach i portalach internetowych, platformach B2B, komunikatorach typu Facebook Messenger, aplikacje mobilnych i w wielu innych miejscach. Automatyzują procesy komunikacyjne, zwiększając możliwości prowadzenia konwersacji z Twoją organizacją.
Cechy
- Reakcja na dużą ilość zgłoszeń z wielu kanałów komunikacji.
- Rozwiązania samouczące się i silnik przetwarzania języka naturalnego.
- Statystki efektywności automatycznej komunikacji.
Zalety
- Większa liczba jednocześnie prowadzonych konwersacji.
- Ciągła rozbudowa bazy wiedzy.
- Generowanie raportów dotyczących przeprowadzonych konwersacji online.
Korzyści
- Ograniczenie kosztów związanych z obsługą zapytań.
- Poprawa jakości interakcji i konwersacji.
- Poprawa jakości procesów obsługi.
 |
 |
 |
||
| Mechanizm pytań doprecyzowujących stosowany w przypadku niejednoznacznej lub niejasnej wypowiedzi rozmówcy. | Analiza powtarzających się zagadnień w zgłoszeniach identyfikująca zdarzenia powodujące nasiloną interakcję rozmówców. | Dostęp do historii konwersacji, listy najczęściej zadawanych pytań i odsetka pytań pozostających bez odpowiedzi. |
Buduj zaawansowane boty konwersacyjne dla firm, uczelni i instytucji publicznych
|
Pozostaje dostępny przez całą dobę. |
Rozpoznaje ponad 90% intencji. |
Interpretuje ponad 80% pytań. |
|
Reaguje szybko bez udziału człowieka. |
Zawsze udziela precyzyjnych odpowiedzi. |
W sposób logiczny prowadzi rozmowę. |
Dowiedz się, jak wygląda proces wdrożenia OPTiBOTa
Boty konwersacyjne budujemy w oparciu o algorytmy sztucznej inteligencji (Artifical Intelligence) i mechanizm przetwarzania języka naturalnego (Natural Language Understanding). Dlatego zaprojektowany przez nas chatbot samodzielnie podejmuje decyzje i zgodnie z nimi postępuje. Prowadzi konwersację za pomocą języka naturalnego i z zachowaniem logicznego ciągu kolejnych wypowiedzi. Jego skuteczność rośnie wraz z pozyskiwaniem przez niego nowej wiedzy. Aktywnie uczy się w oparciu o konwersacje i informacje dostarczane przez administratora, poprawiając i rozbudowując interakcje z rozmówcami. Dzięki temu chatbot zdolny jest do obsługi coraz większej ilości pytań zarówno tych najczęściej zadawanych, jak i pojawiających się sporadycznie.
Tworzenie scenariuszy konwersacji chatbota
Projektując chatbota, w pierwszej kolejności poznajemy obszary wyznaczone do automatyzacji komunikacji, ich specyfikę i związane z nimi wyrażenia oraz słownictwo. Analizujmy dotychczasowe procesy komunikacyjne i konsultujmy z pracownikami obszarów rodzaj oraz zakres rozmów z klientami. Następnie określamy właściwe dla tych obszarów grupy docelowe, definiujemy ich problemy i potrzeby, a dopiero na tej podstawie formułujemy grupy pytań i dopasowane do nich rozbudowane zestawy wszelkich możliwych odpowiedzi – krótkich przeczących i potwierdzających, jak również dłuższych, zawierających szczegółowe informacje i wyjaśnienia.
Przygotowanie bazy wiedzy dla chatbota
Podczas tworzenia serii pytań i odpowiedzi dbamy o prosty i czytelny język konwersacji. Pod uwagę bierzemy również synonimy i ewentualne błędy językowe, które mogą wystąpić w wypowiedzi wpisywanej przez użytkownika. W ten sposób chatbot odpowie nie tylko na pytania ściśle zdefiniowane, ale każde o tym samym znaczeniu, choć brzmiące inaczej. Tak przygotowana baza zawierająca skrypty rozmów i słownik wyrażeń są podstawą do rozpoczęcia komunikacji przez chatbota, który po uruchomieniu nieustannie poszerza swoją wiedzę, ucząc się nowych zagadnień na podstawie bieżących konwersacji – przy wsparciu administratora, ale też samodzielnie dzięki zastosowanym zaawansowanym mechanizmom. Zintegrowany z systemami dziedzinowymi wyszukuje odpowiedzi na zadawane pytania w gotowych bazach danych.
Projektowanie intuicyjnej struktury chatbota
Aby zapewnić użytkownikowi poczucie naturalnie prowadzonej rozmowy, dbamy również o warstwę funkcjonalną i wizualną projektowanego chatbota. Dobieramy mechanizm powitań, czyli zachowanie chatobta w momencie rozpoczęcia konwersacji, zgodne z wizerunkiem Twojej organizacji i odpowiadające Twojej grupie docelowej. Określamy sposób prowadzenia rozmowy, dając użytkownikowi możliwość wpisywania wypowiedzi, jak również ich wskazania spośród gotowych haseł w formie przycisków szybkiego wyboru. Na koniec przygotowujemy interfejs i elementy graficzne kształtujące wizerunek chatbota.
Jak wygląda rozmowa z botem, czy jest naturalna?
Przygotowanie ścieżek konwersacji i rozbudowanej bazy wiedzy, a także zastosowanie mechanizmów samouczących i ciągła analiza nowych zagadnień sprawia, że rozmowa z inteligentnym botem konwersacyjnym jest naturalna, pozbawiona jakichkolwiek znamion sztuczności. OPTiBOT rozumie intencje rozmówcy i sprawnie się dostosowuje, dzięki czemu pomoże Twojej organizacji w budowaniu jak najlepszych doświadczeń Klienta. Szybko zareaguje na pytanie i natychmiast udzieli precyzyjnej odpowiedzi, językiem prostym i zrozumiałym. Zadba o logiczny ciąg prowadzonej konwersacji i od razu zareaguje w przypadku niezrozumiałych wypowiedzi.
Zbuduj chatbota, który zapewni użytkownikom poczucie naturalnej rozmowy, prowadzonej w sposób płynny i wygodny
Platforma OPTiBOT to prawdziwa rewolucja w obszarze komunikacji online. Interakcje z rozmówcami automatyzuje w oparciu o sztuczną inteligencję a nie reguły, co sprawia, że konwersacja jest prowadzona w sposób swobodny i zrozumiały. Już teraz zapewnij wsparcie konsultantom i pracownikom BOK, zwiększając szybkość i jakość obsługi w Twojej organizacji.
Dlaczego warto wdrożyć OPTiBOTa?
- Zwiększa satysfakcję uczestników konwersacji, reagując natychmiast w sposób spersonalizowany i bez udziału człowieka.
- Pozwala zaoszczędzić dużą ilość czasu przeznaczanego na obsługę, dzięki automatyzacji procesów komunikacji.
- Zapewnia wsparcie konsultantom i pracownikom BOK, obsługując zdecydowaną większość powtarzalnych zgłoszeń.
- Poprawia jakość obsługi, umożliwiając ocenę interakcji i dostosowywanie komunikacji do oczekiwań rozmówców.