Platforma OPTiBOT

Prowadź efektywną komunikację z wieloma rozmówcami, w wielu kanałach komunikacyjnych, w tym samym czasie! Uruchom inteligentnego bota konwersacyjnego i automatyzuj zdecydowaną większość rutynowych czynności związanych z obsługą klientów czy interesantów. Chatbot konwersacyjny realnie odciąży pracowników odpowiedzialnych za obsługę interesariuszy – klientów, petentów, kandydatów na studia, studentów, pacjentów, błyskawicznie odpowiadając na setki pytań kierowanych do Twojej organizacji.

Postaw na skuteczny bot konwersacyjny

Obniżaj koszt obsługi, a jednocześnie zwiększaj efektywność konsultantów infolinii i pracowników BOK. Buduj skuteczne boty konwersacyjne na najbardziej innowacyjnej platformie OPTiBOT.
platforma_optibot_chatbot_boty_konwersacyjne_opteam.png

Bez względu na rodzaj prowadzonej działalności, jak przedsiębiorstwo, uczelnia, urząd, przychodnia czy szpital, OPTiBOT zapewni realne wsparcie zespołowi odpowiedzialnemu za obsługę interesantów. Chatbot dostosowany do kultury organizacyjnej i wizerunku Twojej organizacji, zawsze precyzyjnie odpowie na zadawane pytania – bez względu na ich długość, stopień złożoności zdań, literówki czy błędy językowe, wyrazy czy zwroty potoczne. W sposób naturalny udzieli właściwej odpowiedzi, posługując się odpowiednim dla Twojej organizacji stylem wypowiedzi i terminologią.

platforma_optibot_chatbot.png

Obsługuj większą ilość zgłoszeń bez dodatkowych kosztów

platforma_optibot_opteam_statystyki_konwersacji_online.png

Użyj chatbota, który dobrze rozumie intencje Twojego rozmówcy

Z OPTiBOTem zapewnisz obsługę na najwyższym poziomie, jednocześnie zmniejszając obciążenie odpowiedzialnych za to działów. Zaprojektujemy go w odniesieniu do potrzeb i celów Twojej organizacji, uwzględniając również oczekiwania Twoich rozmówców. Dysponujemy gotowymi dziedzinowymi bazami wiedzy co znacznie przyspiesza proces wdrożenia i trenowania modeli konwersacyjnych.

platforma_optibot_lista_zadanych_pytan.png

Wykorzystaj inteligentną technologię w konwersacjach online

Platforma OPTiBOT jest kompatybilna z dostępnymi i stosowanymi obecnie kanałami komunikacji online. Dlatego budowane na niej chatboty skutecznie realizują swoje zadania na stronach, serwisach i portalach internetowych, platformach B2B, komunikatorach typu Facebook Messenger, aplikacje mobilnych i w wielu innych miejscach. Automatyzują procesy komunikacyjne, zwiększając możliwości prowadzenia konwersacji z Twoją organizacją.

cog.svgCechy

  • Reakcja na dużą ilość zgłoszeń z wielu kanałów komunikacji.
  • Rozwiązania samouczące się i silnik przetwarzania języka naturalnego.
  • Statystki efektywności automatycznej komunikacji.

check.svgZalety

  • Większa liczba jednocześnie prowadzonych konwersacji.
  • Ciągła rozbudowa bazy wiedzy.
  • Generowanie raportów dotyczących przeprowadzonych konwersacji online.

chart.svgKorzyści

  • Ograniczenie kosztów związanych z obsługą zapytań.
  • Poprawa jakości interakcji i konwersacji.
  • Poprawa jakości procesów obsługi.

Inteligentny bot konwersacyjny bez udziału człowieka zareaguje na przesłane zgłoszenie i samodzielnie je obsłuży, przekazując je do wybranego pracownika działu obsługi tylko wtedy, jeśli zaistnieje taka konieczność. Uczyni to w sposób automatyczny na podstawie ściśle określonych reguł przypisanych dla obsługi tzw. „ślepej ścieżki konwersacyjnej”.

01_optibot_mechanizm_pytan_doprecyzowujacych.svg 02_optibot_analiza_powtarzajacych_sie_zagadnien.svg 03_optibot_dostep_do_historii_konwersacji.svg
Mechanizm pytań doprecyzowujących stosowany w przypadku niejednoznacznej lub niejasnej wypowiedzi rozmówcy. Analiza powtarzających się zagadnień w zgłoszeniach identyfikująca zdarzenia powodujące nasiloną interakcję rozmówców. Dostęp do historii konwersacji, listy najczęściej zadawanych pytań i odsetka pytań pozostających bez odpowiedzi.

Buduj zaawansowane boty konwersacyjne dla firm, uczelni i instytucji publicznych

chatbot_optibot_dostepnosc_24-7.svg

Pozostaje dostępny przez całą dobę.

chatbot_optibot_rozpoznaje_intencje_90_procent.svg

Rozpoznaje ponad 90% intencji.

chatbot_optibot_rozpoznaje_pytania_80_procent.svg

Interpretuje ponad 80% pytań.

chatbto_optibot_szybkie_odpowiedzi.svg

Reaguje szybko bez udziału człowieka.

chatbto_optibot_precyzyjne_odpowiedzi.svg

Zawsze udziela precyzyjnych odpowiedzi.

chatbot_optibot_logiczny_ciag_konwersacji.svg

W sposób logiczny prowadzi rozmowę.

Dowiedz się, jak wygląda proces wdrożenia OPTiBOTa

Boty konwersacyjne budujemy w oparciu o algorytmy sztucznej inteligencji (Artifical Intelligence) i mechanizm przetwarzania języka naturalnego (Natural Language Understanding). Dlatego zaprojektowany przez nas chatbot samodzielnie podejmuje decyzje i zgodnie z nimi postępuje. Prowadzi konwersację za pomocą języka naturalnego i z zachowaniem logicznego ciągu kolejnych wypowiedzi. Jego skuteczność rośnie wraz z pozyskiwaniem przez niego nowej wiedzy. Aktywnie uczy się w oparciu o konwersacje i informacje dostarczane przez administratora, poprawiając i rozbudowując interakcje z rozmówcami. Dzięki temu chatbot zdolny jest do obsługi coraz większej ilości pytań zarówno tych najczęściej zadawanych, jak i pojawiających się sporadycznie.

platforma_optibot_wdrozenie_bota_konwersacyjnego_opteam.pngTworzenie scenariuszy konwersacji chatbota

Projektując chatbota, w pierwszej kolejności poznajemy obszary wyznaczone do automatyzacji komunikacji, ich specyfikę i związane z nimi wyrażenia oraz słownictwo. Analizujmy dotychczasowe procesy komunikacyjne i konsultujmy z pracownikami obszarów rodzaj oraz zakres rozmów z klientami. Następnie określamy właściwe dla tych obszarów grupy docelowe, definiujemy ich problemy i potrzeby, a dopiero na tej podstawie formułujemy grupy pytań i dopasowane do nich rozbudowane zestawy wszelkich możliwych odpowiedzi – krótkich przeczących i potwierdzających, jak również dłuższych, zawierających szczegółowe informacje i wyjaśnienia.

platforma_optibot_baza_treningowa_chatbot_opteam.png

Przygotowanie bazy wiedzy dla chatbota

Podczas tworzenia serii pytań i odpowiedzi dbamy o prosty i czytelny język konwersacji. Pod uwagę bierzemy również synonimy i ewentualne błędy językowe, które mogą wystąpić w wypowiedzi wpisywanej przez użytkownika. W ten sposób chatbot odpowie nie tylko na pytania ściśle zdefiniowane, ale każde o tym samym znaczeniu, choć brzmiące inaczej. Tak przygotowana baza zawierająca skrypty rozmów i słownik wyrażeń są podstawą do rozpoczęcia komunikacji przez chatbota, który po uruchomieniu nieustannie poszerza swoją wiedzę, ucząc się nowych zagadnień na podstawie bieżących konwersacji – przy wsparciu administratora, ale też samodzielnie dzięki zastosowanym zaawansowanym mechanizmom. Zintegrowany z systemami dziedzinowymi wyszukuje odpowiedzi na zadawane pytania w gotowych bazach danych.

tel_dekoder_mockup_z_chat_boxami.pngProjektowanie intuicyjnej struktury chatbota

Aby zapewnić użytkownikowi poczucie naturalnie prowadzonej rozmowy, dbamy również o warstwę funkcjonalną i wizualną projektowanego chatbota. Dobieramy mechanizm powitań, czyli zachowanie chatobta w momencie rozpoczęcia konwersacji, zgodne z wizerunkiem Twojej organizacji i odpowiadające Twojej grupie docelowej. Określamy sposób prowadzenia rozmowy, dając użytkownikowi możliwość wpisywania wypowiedzi, jak również ich wskazania spośród gotowych haseł w formie przycisków szybkiego wyboru. Na koniec przygotowujemy interfejs i elementy graficzne kształtujące wizerunek chatbota.

Jak wygląda rozmowa z botem, czy jest naturalna?

Przygotowanie ścieżek konwersacji i rozbudowanej bazy wiedzy, a także zastosowanie mechanizmów samouczących i ciągła analiza nowych zagadnień sprawia, że rozmowa z inteligentnym botem konwersacyjnym jest naturalna, pozbawiona jakichkolwiek znamion sztuczności. OPTiBOT rozumie intencje rozmówcy i sprawnie się dostosowuje, dzięki czemu pomoże Twojej organizacji w budowaniu jak najlepszych doświadczeń Klienta. Szybko zareaguje na pytanie i natychmiast udzieli precyzyjnej odpowiedzi, językiem prostym i zrozumiałym. Zadba o logiczny ciąg prowadzonej konwersacji i od razu zareaguje w przypadku niezrozumiałych wypowiedzi.

Zbuduj chatbota, który zapewni użytkownikom poczucie naturalnej rozmowy, prowadzonej w sposób płynny i wygodny

Oszczędność czasu i kosztów w obszarze customer service. Wzrost liczby generowanych leadów i transakcji. Poprawa satysfakcji obsługi dzięki szybkiej reakcji na zapytania. Wirtualny Asystent Klienta
Zwiększenie dostępności urzędu, a zarazem liczby obsługiwanych obywateli. Angażowanie pracowników jednostki tylko do obsługi pytań bardziej skomplikowanych. Wirtualny Urzędnik
Wzrost liczby w krótkim czasie obsłużonych kandydatów aplikujących na studia. Automatyzacja komunikacji wspomagająca pracowników uczelni w udzielaniu informacji. Wirtualny Asystent Rekrutacji
Usprawnienie prac administracyjnych dzięki automatyzacji komunikacji. Wsparcie dziekanatu w obsłudze informacyjnej studentów, prowadzonej również poza godzinami pracy. Wirtualny Asystent Studenta

Platforma OPTiBOT to prawdziwa rewolucja w obszarze komunikacji online. Interakcje z rozmówcami automatyzuje w oparciu o sztuczną inteligencję a nie reguły, co sprawia, że konwersacja jest prowadzona w sposób swobodny i zrozumiały. Już teraz zapewnij wsparcie konsultantom i pracownikom BOK, zwiększając szybkość i jakość obsługi w Twojej organizacji.

platforma_optibot_automatyzacja_komunikacji_online.png

Dlaczego warto wdrożyć OPTiBOTa?

  • Zwiększa satysfakcję uczestników konwersacji, reagując natychmiast w sposób spersonalizowany i bez udziału człowieka.
  • Pozwala zaoszczędzić dużą ilość czasu przeznaczanego na obsługę, dzięki automatyzacji procesów komunikacji.
  • Zapewnia wsparcie konsultantom i pracownikom BOK, obsługując zdecydowaną większość powtarzalnych zgłoszeń.
  • Poprawia jakość obsługi, umożliwiając ocenę interakcji i dostosowywanie komunikacji do oczekiwań rozmówców.

Dowiedz się czym są chatboty


Dowiedz się więcej